Chính sách đổi trả

Với mục tiêu xây dựng thương hiệu uy tín, mong muốn làm khách hàng hài lòng khi mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại cửa hàng, Viltrox Việt Nam cung cấp các dịch vụ đổi trả bên cạnh chính sách bảo hành đã có. Và dưới đây là các chính sách đổi trả của cửa hàng:

1. Chính sách chung:

  • Sản phẩm đổi trả là sản phẩm được bán ra bởi Viltrox Việt Nam, khi khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, mua online, hoặc mua qua các trang thương mại điện tử của cửa hàng.
  • Sản phẩm tuân thủ chính sách bảo hành, các quy định về bảo hành
  • Sản phẩm có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm có tình trạng nguyên vẹn giống như sản phẩm khi bán ra.
  • Sản phẩm đổi trả cần có tem của cửa hàng.
  • Sản phẩm đổi trả cần có tem của cửa hàng.
  • Không được đổi trả sản phẩm vì hình thức, hình thức sản phẩm cần được đổi khi sản phẩm mới được mở hộp và chưa có dấu hiệu sử dụng.
  • Các điều khoản về hình thức bao gồm: các vết xước, chất lượng sản xuất, chất lượng vật liệu,…
  • Không đổi trả với các lỗi hiển thị và cảm biến (điểm chết, mờ, phản quang, bụi…)
  • Khách hàng cần phải hợp tác với cửa hàng cũng như cung cấp dữ liệu, thông tin để xác định lỗi.
  • Nếu sản phẩm nằm trong diện đổi trả, Viltrox Việt Nam sẽ đổi sản phẩm khác, trong trường hợp không có sản phẩm để đổi thì sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
  • Trong trường hợp đổi trả, khách hàng phải cung cấp đủ phụ kiện đi kèm sản phẩm với chất lượng như lúc mua sản phẩm.
  • Viltrox Việt Nam có quyền từ chối dịch vụ đổi trả nếu phát hiện sự gian lận, sự không rõ ràng của sản phẩm và chủ sở hữu.
  • Sản phẩm đổi trả phải nằm trong chính sách bảo hành.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm mới

  • Các sản phẩm mới sẽ được đổi trả trong vòng 15 ngày nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất.
  • Lỗi do nhà sản xuất được hiểu là các lỗi về điện tử, các khiếm khuyết về vật lý, chất lượng vật liệu không được xem là lỗi của nhà sản xuất.
  • Việc xác định lỗi với các sản phẩm chính hãng tuân theo quy định của hãng. Nếu hãng các nhận lỗi, Viltrox Việt Nam sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm mới.
  • Việc xác định lỗi với các sản phẩm nhập khẩu được xác định trên việc kiểm tra của cửa hàng. Các trường hợp không rõ ràng sẽ được xác định bằng cách so sánh với sản phẩm tương đương.